アマゾン ジャパン合同会社 札幌カスタマーサービスセンター

契約社員Amazonオンラインストアのメール・チャット・電話対応募集データ

掲載期間
2017年08月07日 06:00〜2017年08月28日 06:00
※表示されている掲載期間内でも広告主の都合により早期終了する場合があります。

ここ札幌から、しかも未経験でも、
地球企業のAmazonで働ける!
最短6カ月で正社員へ!その後も幅広いキャリアアップが可能です!

Amazonは、「地球上で最も豊富な品ぞろえ」「地球上で最もお客様を大切にする企業」をビジョンに掲げるオンラインストアのリーディングカンパニー。

今回はお客様からのお問い合わせに電話やメールなどでご対応し、安心と満足を感じていただく部署の募集です。
私たちに最も大切なのは「お客様のために一生懸命になれるマインド」。

入社後しばらくは教育係が付きっきりで指導するなど、ゼロから始められる体制が整っているので、未経験でも安心してください。
この7月からは、皆さんに長く働いていただくためにも最短6カ月、最大2回キャリアアップのチャンスが訪れる正社員登用制度をスタートしました。
ここ札幌から地球企業の正社員へ!

広々としたランチルームや無料ドリンクの自販機、全員に割り当てられるロッカー等、充実の設備をご用意。クリスマスのプレゼント交換、家族や友人を職場に呼ぶことのできるファミリーデイの実施等も行っています。

お客様のお問い合わせ内容は千差万別。日々新鮮な気持ちで働いています。電話の先の声がきっかけで、Amazonの新サービスが生まれることもあるんですよ。

スタッフに「長く働いて欲しい」という思いから、最短6カ月で正社員へのステップアップに誰でも挑戦できる制度にしました!「みんなに正社員になって欲しい!」そう思っています。正社員になった後のキャリアも多様です。

スタッフに「長く働いて欲しい」という思いから、最短6カ月で正社員へのステップアップに誰でも挑戦できる制度にしました!「みんなに正社員になって欲しい!」そう思っています。正社員になった後のキャリアも多様です。

商品を全部覚える必要は無く、調べ方を把握するのがポイント!お客様を待たせてしまうという理由から、ある程度のことはスタッフ自身に対応の判断を任せてくれます。社内での信頼関係があるからこそできること!

商品を全部覚える必要は無く、調べ方を把握するのがポイント!お客様を待たせてしまうという理由から、ある程度のことはスタッフ自身に対応の判断を任せてくれます。社内での信頼関係があるからこそできること!

正直、覚えることはたくさんあります。ただ、1対1でサポートし、わからないことをわからないままにはしません。覚えるスピードは人それぞれなので、その人に合わせたサポートをしていきます。心配はいりませんよ!

正直、覚えることはたくさんあります。ただ、1対1でサポートし、わからないことをわからないままにはしません。覚えるスピードは人それぞれなので、その人に合わせたサポートをしていきます。心配はいりませんよ!

マネージャーと1対1で話をする時間やリーダーと個別に話ができる時間を設けています。出来ていることを再確認、不安に思っていることを払拭できる場。改めて頑張ろうとモチベーションがあがる機会でもあります!

マネージャーと1対1で話をする時間やリーダーと個別に話ができる時間を設けています。出来ていることを再確認、不安に思っていることを払拭できる場。改めて頑張ろうとモチベーションがあがる機会でもあります!

お客様の満足のため、何でも意見を言える社風で、会社への提案を否定されたことはありません。「もっとこうした方がいい!」と思うことがあれば、同僚・上司にも気兼ねなく意見を言えますし、実際に採用されることもあります。

お客様の満足のため、何でも意見を言える社風で、会社への提案を否定されたことはありません。「もっとこうした方がいい!」と思うことがあれば、同僚・上司にも気兼ねなく意見を言えますし、実際に採用されることもあります。

一生懸命働く、そこから生まれる楽しさややりがいも人一倍!ハロウィンやクリスマス、ファミリーデーなどの社内イベントも楽しんでいます!職場が開放的で、思いやりにあふれたスタッフが多いのも特徴です。

一生懸命働く、そこから生まれる楽しさややりがいも人一倍!ハロウィンやクリスマス、ファミリーデーなどの社内イベントも楽しんでいます!職場が開放的で、思いやりにあふれたスタッフが多いのも特徴です。

ロッカーは1人1人に与えられ、貴重品などを管理できるようになっています。ロッカーや廊下の壁、会議室の名前には北海道の生き物が取り入れられていて、ここには札幌のセンターならではの環境があります!

ロッカーは1人1人に与えられ、貴重品などを管理できるようになっています。ロッカーや廊下の壁、会議室の名前には北海道の生き物が取り入れられていて、ここには札幌のセンターならではの環境があります!

広々としたおしゃれで落ち着けるランチルーム。同僚とのおしゃべりを楽しんだり、ホッと一息ついたり・・・
ONとOFFの切り替えもしっかりできるので、業務に戻っても集中して取り組めます!

広々としたおしゃれで落ち着けるランチルーム。同僚とのおしゃべりを楽しんだり、ホッと一息ついたり・・・ ONとOFFの切り替えもしっかりできるので、業務に戻っても集中して取り組めます!

ランチルームには無料ドリンクの自販機をご用意しています。他にも大型の冷蔵庫や電子レンジ、ティーパック等もあり、その他福利厚生にも力を入れています!最近は育休ラッシュで男性でも3〜4カ月、1年採る人もいるとか。

ランチルームには無料ドリンクの自販機をご用意しています。他にも大型の冷蔵庫や電子レンジ、ティーパック等もあり、その他福利厚生にも力を入れています!最近は育休ラッシュで男性でも3〜4カ月、1年採る人もいるとか。

スタッフ一人ひとりの自主性を大切にしてくれるので、
お客様のためを思う自分らしい対応が模索できます!

カスタマーサービス
アソシエイト(CSA)
K・M

カスタマーサービス
アソシエイト(CSA)
K・M

 東京の大学に通っていましたが、家庭の事情で卒業後すぐに札幌にUターン。仕事を探していたところ、求人情報でAmazonを見つけました。誰でも知っているネームバリューと安定性、そしてスゴいことに参加できそうというワクワク感が入社の決め手です。
 私はまったくの未経験でしたが、座学の研修やトレーナーの指導のおかげで大まかな仕事の流れは早いうちにつかめました。当社はスタッフにもお客様対応と同じくらい細かい悩みを聞いて答えを導いてくれます。人のやさしさも超自慢!新しいピカピカオフィスでゆっくりくつろげるランチルームや無料の自販機等、環境も抜群!
 多彩な商品・サービスのお問い合わせを受けるので、マニュアルに縛られるのではなく自主性を大切に働けます。一人ひとりの裁量も大きく、自分の判断でお答えすることもOK。お客様のためを思うご対応を私なりに模索でき、だからこそ「ありがとう」といっていただいた時の喜びは格別です。
 ここ最近、仲の良いスタッフが正社員に昇格し、新しい部署へと羽ばたきました。正社員になると、色んなキャリアアップの道があるのがAmazon。私もまずは正社員を目指して頑張ります!

新しいことをオモシロイと思える前向きさが、活躍のフィールドを広げていきます。

トレーナー/K・O

トレーナー/K・O

 大学卒業後、Amazonのお客様対応スタッフとしてキャリアのスタートを切りました。徐々に業務にも慣れてきたころ、新人さんの指導をフォローするコーチを任されるようになったんです。教えることにどんどん興味が湧いてきて、その様子を察知してくれた上司に「トレーナーにチャレンジしない?」と言ってもらえたことがステップアップのきっかけです。
 今は新しいサービスが登場した時に既存のスタッフにトレーニングを行う他、新人さんの研修担当としても指導にあたっています。正直言うと当社の業務は覚えることがたくさん。でも、電話対応やEメールの返信方法といった一般的な内容からレベルを上げていくスタイルですし、一人ひとりと向き合って分からないことにはとことんお付き合いするので安心してください。
 当社は外資系の企業ということもあって、上下の壁が感じられないくらいフランクに接する社風です。困ったことがあったらすぐに相談できる雰囲気の上、要望に応じて「1on1」(ワン・オン・ワン)と呼ばれる面談に時間を割いてもらえます。もちろん私は新人研修が終わった後も皆さんをフォローしますので、気軽に声をかけてくださいね。

仕事に加え社内活動に取り組む姿勢も評価され、
1年ほどで正社員にステップアップできました!

チームリーダー
M・H

チームリーダー
M・H

 前職はコールセンターのスタッフ。2年ほど働きましたが契約社員からの昇格の壁は高く、結婚を控えていたこともあって正社員登用制度のあるAmazonに転職しました。
 当社が面白いのは受電回数やお客様からのアンケートによる対応品質の数値だけでなく、仕事+αも評価してくれるところ。僕の場合は1年で正社員に昇格し、その時には他部署との交流を深めるために野球サークルを本格化させたり、社員の家族をお呼びする「ファミリーデー」で映像を作ったり、活動に取り組む姿勢も評価していただきました。
 今はチームリーダーとしてスタッフの質問に答える他、新人教育も担当。例えばよく出る質問を分析し、なぜなのかを導いて業務効率化をはかる取り組みも進めています。自分の提案からさまざまな改善を行えるのもやりがいですね。
 当社は有給をキチンと消化できますし、社員には病気の時などに使える「パーソナル休暇」が年間最大5日ついてきます。僕はそれを活用して娘を検診につれていったんです。ちなみに男性でも育休をとるのが普通なので、自分も1カ月利用しました。仕事の手応えも福利厚生も世界基準。それがAmazonです。

正社員登用後はキャリアの広がりが段違い。
アメリカのプロジェクトに参加することも夢ではありません。

マネージャー 
Y.N

マネージャー 
Y.N

 入社は2008年、経理の仕事からの転職です。オペレーターを2年経験した後、部下の指導や受電のフォローに当たるチームリーダーとして正社員に。
 当時の社員登用は企業側からのオファーが大前提でしたが、7月から正社員登用の制度が変わりました。スケジュールの一例として、3カ月のトレーニングを経た4カ月目を評価期間とし、勤怠や成績、勤務態度などの一定基準を満たした方は5カ月目に正社員登用への応募と面接にチャレンジできます。
 正直なところハードルは決して高いわけではなく、無断欠勤や意図的に怠けるといったことをしない限りクリアできるはず。この仕組みによって、最短6カ月で正社員登用が決まるようになりました。
 正社員はキャリアの広がりが段違いです。ここでマネージャーやセンター長を目指すもよし、教育担当や改善担当などサポートに回るもよし。当社では空席のポジション情報が頻繁に連絡されるので、手を挙げて選考に受かればあらゆる部署に挑戦できます。過去に札幌から福岡のカスタマーセンターの立ち上げに参加した人もいますし、もっというとアメリカのプロジェクトを手がけることも夢ではありません。Amazonで活躍の幅をグンと広げるチャンスです!

必要なのは知識やスキルよりも、お客様のために一生懸命になれるかどうかです。

人事部 
T・I

人事部 
T・I

 当社が掲げるカンパニービジョンは「地球上で最もお客様を大切にする」「地球上で最も豊富な品揃え」。この指針を支えている部門の一つが、今回募集するカスタマーサービスセンターです。お客様のニーズを掘り起こしやすい直接の「声」から、新たなサービスや商品ラインナップの増加につながる例も数多くあります。例えばかつて商品を梱包する段ボールはコスト面から大きいサイズしか採用できなかったのですが、スタッフの意見によって、さまざまなサイズをご用意するようになりました。社内の全体集会などのみんなが集まる場で経営層と意見交換をする機会もあり、その結果労働環境が改善されたケースも。
 この仕事に必要なのは、知識やコールセンター経験ではなく「お客様のために一生懸命になれるかどうか」。言い換えると相手のことを思いやれる人なら、どなたにも活躍のフィールドが広がっています。これまでにお客様や仲間を大切に行動したという経験を、生かせる職場です。
また、最近制度が変わり、最短6カ月で正社員へステップアップすることができるようになりました。スタッフみんな正社員にステップアップして、Amazonで長く働いて欲しいと思っています。

募集要項

[雇用形態] 契約社員
(6カ月/最長1年まで)
[募集の背景] 当社は2000年に日本でサービスを開始して以来、品ぞろえやサービスを進化させて急成長を続けてきました。今後も新たな展開が数多く待っており、さらにお客様満足度を向上させていくためにも、お客様の「声」を聞いていただけるお客様対応スタッフを大募集いたします。
[内容] 「Amazon.co.jp」のお客様からいただくお問合わせに電話・メール・チャットで対応。お客様からのお問合わせは、「配送」「購入方法」「返品方法」等に関するものが中心です。
[資格] 学歴・年令不問、未経験者歓迎、新卒・第二新卒も歓迎。
PC操作が慣れている方(PC・タブレットに興味があり学びたい方、スキルを生かしたい方)
実際に未経験からスタートしている方も多数。コールセンター等でのカスタマーサービス経験・オペレーター経験はもちろん、小売店・家電量販店等での販売・接客、営業等、「人と接する仕事」をしてきた経験を活かせます。
[求める人材像] お客様のことを大切に考えて仕事に取り組める方。
常に入社初日のように新鮮な気持ちで働ける方。
新しいことを取り入れ、お客様に柔軟に対応できる方。
長期的なキャリアアップを目指している方。
当社のスタッフはみんなそれぞれ個性的。
これらに当てはまらない方も、あなたの個性を活かして活躍して欲しいと考えています。
[入社日] 9月8日(金)、10月13日(金)
[時間] 24時間シフト制(実働8時間)
全シフト対応可能な方※他シフトもあり
◇7:30〜16:30
◇11:00〜20:00
◇14:00〜23:00
◇21:00〜翌6:00
◇23:00〜翌8:00
※シフトは1カ月前にお知らせするので、予定も組みやすいですよ。
※研修終了後、1カ月間の勤務時間・曜日は固定シフトです。
[勤務] 週5日(土日祝含む)
[休日] 月10日シフト制
※年間休日120日
有給休暇(半年間勤務後10日)
[給与] 時給1,000円
22:00〜翌5:00/時給1,250円
※1カ月の充実研修あり
[待遇] 正社員登用制度(最短6カ月で正社員登用の可能性あり)、昇給制度あり(6カ月毎の評価制度)、インセンティブ制度(3カ月毎の評価制度)、交通費支給(月5万円まで)、社会保険完備(アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用・労災保険)、社員割引制度(Amazon.co.jpで扱う商品が対象)、飲料等が無料の自販機、定期健康診断、慶弔休暇・弔慰金、育児支援プログラム(産前産後休暇)、従業員支援プログラム(EAP)、会員制福利厚生制度(ポイント付与有)、英語学習サービス割引、オフィス内無料Wi-Fi、髪型・服装自由(Tシャツ・ジーンズ・ネイルOK)、残業代全額支給
[勤務先] 札幌市中央区/札幌駅すぐ
[研修] 1カ月間の充実した研修
◇約2週間/座学研修
アマゾンのカルチャー・考え方
各種ツールの操作、電話でトークの仕方等を身につけます
◇約2週間/OJT
実践を重ね、現場デビュー。
研修後もコーチ・先輩がしっかりとフォローするので安心して取り組めます。
[応募] ジョブキタWebよりご応募ください。
※ご応募後、2営業日以内に説明・選考会のご連絡を致します。
ご質問は、Jobs-cs@amazon.co.jpへ。
PRポイント
◆<会社説明・選考会開催>※要予約
弊社札幌オフィスで行います。
(交通費自己負担)※お越し頂いた方、全員にノベルティプレゼント♪
◇10:00〜
8/8(火)、8/18(金)、8/31(木)
◇14:00〜
8/7(月)、8/9(水)、8/21(月)、8/23(水)、8/24(木)、8/28(月)、8/29(火)
◇15:00〜
8/17(木)
Amazonの雰囲気を感じていただきたいので、まずは説明会にお越しください!選考を受けずに、途中退出も可能です。あなたの予定にあわせて他、日程も相談に応じます。選考は1日で完結します。
◆契約社員採用ページ開設!!
http://www.amazon-jobs-jp.com/
連絡先
Tel:011-330-3014(電話受付していません)
〒153-0064
東京都目黒区下目黒1-8-1
ARCO TOWER(本社)

下記「Web応募フォームへ」ボタンからWeb応募フォームの利用も可能です。

会社データ
総合オンラインストア「Amazon.co.jp」の運営サポート
掲載期間
2017年08月07日 06:00〜2017年08月28日 06:00
※表示されている掲載期間内でも広告主の都合により早期終了する場合があります。

※資格欄に「例外」等の表示がある場合、その内容はこちらを参照して下さい。

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