株式会社CTI情報センター
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- 掲載期間
- 2024年04月29日 06:00〜2024年05月27日 06:00
- ※表示されている掲載期間内でも広告主の都合により早期終了する場合があります。
勤務は函館中心部!車通勤も可能なコールセンターです。
じっくり学べる2カ月間の研修があるので、未経験も安心!
自動車のトラブルでお困りの方にロードサービス業者を手配するお仕事です。
当社は損害保険会社から委託を受けたコールセンターで、車のトラブルでお困りのお客様にロードサービス業者(レッカー業者等)を手配する業務を行っています。
事故や故障で不安になっているお客様の気持ちに寄り添いながら必要な情報を収集し、少しでも早く現地に到着できるようにするのが役割。
多くの人に感謝され、やりがいも大きな仕事です。
◎安心の正社員採用
◎未経験でも安心の手厚い研修が2カ月間
◎オフィスは函館中心部でアクセス性も抜群
◎40代、50代でも正社員を目指せる
◎モチベーションが上がる社内行事もイロイロ
◎シフトや休み希望にも柔軟に対応
【他社に負けないCTIの強み】
未経験の方もコールセンター経験のある方も研修の手厚さに入社後は驚きます。マニュアル通りにいかない事も多い業務内容だからこそ座学とOJTを織り交ぜた丁寧な研修が行われています。
【社員思いな社風も魅力!】
「休憩中、足を伸ばしたい」という要望から休憩室とは別に誰でも使えるリラクゼーションスペースを設けました!足を伸ばせるソファーやプライベート空間にもなるテント等も設置中!
クライアントの評価も高い函館センター。サービス増強のために人員を募集します。
函館コールセンター
センター長
CTI情報センターはクライアントから委託を受け、顧客からの問い合わせに対応するコールセンターを運営する企業です。東京や札幌といった大都市ではなく、地方都市にセンターを設置するのを特徴とし、函館には3年ほど前に進出しました。
函館に拠点を構えた理由は、一定以上の人口がいて、必要な人材を確保しやすいと考えたから。求職者の方々は正社員志向が強く、長く活躍していただける方からの応募が期待できるのではという思いもありました。
実際、当社で働いてくれる方は仕事に対して真面目なタイプが多く、クライアントからの評価も高いです。顧客満足度を高めるためにも函館センターの人員を増やしてほしいと望まれていて、我々の力になってくれる新しい人材を求めています。
当社の特徴は手厚い研修制度にあります。函館センターでは座学1カ月、OJT1カ月の計2カ月間の研修を実施し、その後もコミュニケーター4人に指導役のSVが1人付いてきめ細やかにサポートを行います。他社では15〜20名に1人のSVというケースも少なくないため、ここは未経験の方も安心してスタートしやすい環境だと考えています。
電話の向こうで困っているお客様に寄り添い、安心を届ける仕事です。
函館コールセンター
SV(スーパーバイザー)/Y
このセンターでは、自動車保険を契約しているお客様からの電話を受けて、ロードサービスを手配する業務を行っています。バッテリー上がりやインロック(車の中に鍵を入れたまま施錠)、パンク、ガス欠、接触事故などで困っているお客様のもとへ、提携業者(JAFなど)の出動を要請するのが仕事です。
思わぬトラブルに直面しているお客様は気が動転していたり、心細くなっていたりすることが少なくありません。だからこそ少しでも安心してもらえるように声をかけながら、業者手配に必要な情報を得ていくことが重要になります。旅先でのトラブルなどでは、お客様自身も自分がどこにいるかわからない…といったことも多く、住所表示はあるか、どんな建物が近くにあるかなどを聞き取り、私たちもパソコンで地図を確認しながら現場を特定します。この作業が素早くできれば、お客様にも早く安心を届けることができます。
私は今まで複数のコールセンターを経験しましたが、ここは細かな縛りもありませんし、服装や髪型を含め、自由な雰囲気で働けるのが魅力です。福利厚生もしっかりと整っていますし、長く働く環境を求める人にはおすすめの職場です。
サポート体制は万全!困ったことがあると、SVさんは“走って”駆けつけてくれます。
函館コールセンター
コミュニケーター/F
仕事とプライベートのバランスを取りやすい仕事を探していて、年間休日の多さに惹かれて応募を決めました。深夜勤務を含む3交代制という点も、「平日の昼間に休める!」とむしろメリットに感じていました。
入社からまだ3カ月ほどしか経っていないので、今はSVさんに頼りながらなんとか仕事をこなしている感じです。正直まだまだ不安はいっぱい。それでも初めて電話を受けた時よりはいくらかスムーズに受け答えができるようになったように感じていて、自分の成長を実感できるのはモチベーションにもつながっています。
会社の先輩たちは優しい方ばかりで、応対中に困って手を挙げるとSVさんがすぐに駆けつけてくれます(本当に走ってきてくれるんです!)。休憩時間にも困っていることはないか、体調は大丈夫かなど、何かと気にかけてくれて温かい職場に出会えたことを嬉しく思っています。
1人前になるには最低半年はかかると言われていますし、私自身、自信を持って応対できるようになるにはもう少し時間が必要だと思います。ただ、困っているお客様の力になれるのはやりがいが大きく、感謝の言葉を聞けば嬉しさもこみ上げてきます。
「産休後もまた戻って働きたい!」と思うぐらい、気持ちよく仕事ができる環境です。
函館コールセンター
コミュニケーター/O
私が入社したのはこのセンターができて間もないころ。1年ほど勤務した後、産休を取得し、一昨年、職場に復帰しました。
前職もコールセンターで働いており、そこと比べても、ここは研修の仕組みがとても充実していると感じます。しっかりとしたマニュアルがあって、SVのサポートも手厚い。私が入社したころは、新人さんの指導を専任のトレーナーが行っていたのですが、最近は後に上司となるSVが研修中から指導を行うスタイルに変わって、以前にも増して、安心して仕事を覚えていける環境になっていると思います。
コールセンターによっては、SVが近くにいても質問しにくい雰囲気だったり、声をかけるのをためらってしまうようなところもあります。しかし、ここでは些細なことでもすぐに聞けて、「こんなことで手を上げて(SVに助けを求めて)いいのかな…」と迷う必要がないんです。
シフト制の勤務なので残業はなく、お休みもしっかり。休みたい日の希望もほぼ叶えてくれるので子育てとの両立も問題ありません。産休・育休を取っても当たり前のように復職でき、長く働き続けたい女性には安心な職場だと知ってもらえたら嬉しいです。
素直に受け入れる気持ちがあれば大丈夫。モチベアップの雰囲気作りも重視しています。
函館コールセンター
マネージャー/K
現在、ここで働くのはSV、コミュニケーターを含め35名ほど。年齢は40代が多く、最年長は63歳。半数は未経験からスタートしています。人と話すお仕事なので、販売・接客から転職してきた方が多いですが、前職は工場勤務という方も活躍しています。冬でも快適なオフィスで、座ってできる仕事という点に魅力を感じて応募してくれる方が多いですね。
研修では、最初の座学で仕事の全体像や業者を手配する書類の作成方法などを学んでいただき、その後、よくあるトラブルを想定した応対練習(ロールプレイング)を行ってソフトの操作方法を覚えていきます。最初は覚えることが多いと感じるかもしれませんが、教わったことを素直に受け入れる気持ちがあれば大丈夫。パソコン入力はスムーズにできたほうが良いので、不安な人には練習ソフトを用意しています。
仕事の中では大変さを感じることもあると思うので、スタッフのモチベーションを高める工夫もいろいろと取り入れています。バレンタインやハロウィンには職場を飾り付けしたり、ちょっとしたお菓子をみなさんに配ったり。雰囲気の良さは当センターの自慢なので、ぜひ安心して応募してほしいと思っています。
この求人情報の特徴
- 未経験OK
- 車通勤可
編集室レポート
インタビューでは、皆さんが「本当に人がいい環境」と称賛。
SVがオペレーターのモチベーションを維持するためにイベントを企画しているそうで、社員同士が感謝の気持ちを持つホスピタリティに溢れた雰囲気が印象的でした。
お話することが好きで、オフィスワークでの転職を目指す方にオススメのお仕事です。
募集データ
募集要項
[勤務先] | 函館センター/函館市中島町38-8 |
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[最寄り駅] | 五稜郭駅 徒歩28分 |
[受動喫煙防止措置] | 屋内禁煙、喫煙所あり |
[期間の定め] | なし |
[勤務開始日] | 6/3(月)入社予定 ※2カ月間隔で入社日を設けております。 上記以外の希望もお気軽にご相談ください。 |
[仕事内容] | 国内大手損保の自動車保険ロードアシスタンス事業の受付業務をお願いします。 具体的には、自動車のトラブル(事故や故障)でお困りのお客様のために、レッカー車などを手配するお仕事です。 車や保険の知識がなくてもOKです。 ※時間帯やシフトの関係で受電する頻度に差はありますが、多くて1日約20件、少なくて約7〜8件程となります。 ※3名で1チームとなっており、3名のオペレーターに対してSV1名がついているので、困ったことがあったらすぐに聞ける環境です。 <お仕事の流れ> 1,お客様から受電 2,けがの状況や人数など状況や場所の聞き取りをし、一度終話 3,業者へ連絡し、レッカー・代車手配 4,お客様へ業者到着日時の連絡をする |
[募集の背景] | 自動車保険を契約しているお客様から電話を受けて、ロードサービス業者を手配するお仕事です。函館センターはクライアントの評価も高く、サービス増強のために新しいスタッフを募集しています。 |
[教育・研修について] | 2カ月間の研修・OJTが必須となります。 ※研修期間は、平日週5日/9:00〜18:00勤務となります。 座学から始まり、講師と実際の流れをロールプレイングで学んで頂きます。 後半は、講師が横につきながら実際に電話を取るOJTを行います。 |
[求める人物像] | 未経験者応募OK、フリーター応募OK、主婦(夫)応募OK、土日祝出られる方尚可 スタッフの半数は未経験からスタートしています。研修体制も充実しているので初めてのコールセンター勤務でも問題なし。保険や車の知識は一切不要です。スムーズなタイピングなど、基本的なパソコン操作ができればOK。 |
[対象] | 既卒の方もOK、新卒・第二新卒応募OK |
[年齢] | 22時以降の勤務があるため、18歳以上(例外2) (例外事由2号)労働基準法等の規定により年齢制限が設けられているため |
[時間] | 下記シフト制(応相談) (a)8:00〜17:00(実働8時間) (b)14:00〜23:00(実働8時間) (c)23:00〜翌8:00(実働8時間) <研修期間> 研修2カ月間/平日週5日/9:00〜18:00勤務 |
[休日] | 週休2日制(会社カレンダーによる) ※1カ月毎にシフトを作成するため、ご家庭の用事や学校行事等のお休みも取得可能です。 お子様の急な発熱等での急なお休みも考慮します。 |
[休暇] | 有給休暇 |
[年間休日] | 125日 |
[給与] | 月給203,200円 ※給与スタート額は経験・能力を考慮の上、決定します。 |
[月収例] | ◇残業なしの場合/経験者(入社1年目/SV) 年286万円(基本給/月203,200円+各種手当+賞与) ◇残業ありの場合/経験者(入社1年目/SV) 年336万円(基本給/月203,200円+各種手当/残業代含む+賞与) |
[待遇] | ネイル自由、服装自由、髪型自由、髪色自由、ピアス・タトゥーOK |
[諸手当] | 交通費規定支給(月30,000円まで) |
[福利厚生] | 各種社会保険完備、車通勤可(無料駐車場完備) |
[昇給・賞与] | 昇給有、賞与有 |
[試用期間] | 試用期間3カ月(月給163,200円) |
[応募方法] | まずはお電話の上、写真付履歴書を郵送又はメールにて送付ください。 WEB応募も24時間受け付けております。 |
[応募後の流れ] | 書類選考→面接(1回)→採否のご連絡 書類選考結果通知は7日以内、面接選考結果通知は10日以内にご連絡いたします。 ※オンライン面接OK。ZOOMでの面接も対応可能です。 |
★ほとんどのスタッフが未経験スタート!
異業種からの転職者多数活躍中!
- 勤務先マップ (1件)
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- 株式会社CTI情報センター 函館コールセンター
- 〒040-0014 北海道函館市中島町38-8 MAP
- 連絡先
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Tel:045-620-4491<本社/採用担当>
〒220-0003
神奈川県横浜市西区楠町9-7 TAKビル4階
ogawa@cti-info.co.jp
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