株式会社IYCビジネスサポート

当社の仕事は、簡単にいえば不動産管理会社担当者の負担を軽減することにつながります。同業他社はさほど多くありませんが、一番の違いは「どうしたら良いですか？」と確認の電話をしないこと。そのために「こういうケースにはこう対応する」という細かな取り決めをしておき、顧客と二人三脚で関係性を積み上げています。
当社は一般的なコールセンターのように話し方やルールの厳格な決まりは設けていません。入居者様と不動産管理会社、修理にあたる業者さんに寄り添い、全員が心地よくなる着地点を見つけていくイメージです。できることが増えた時にはすぐに給与で報いますし、仮に苦手なことがあった際にはムリにやらせず、得意なことを伸ばしていけば良いと考えています。
当社の上層部はキャリアが長い分、ベテランです。10年ほど新人さんを育てた時には、私たちの引退も近づいているため必然的に経営層や上のポジションになれるチャンス（笑）。このビジネスはまだまだ開拓の余地があるため、それまでに事業を拡大する確信はありますし、今回はその未来を見据えた募集です。

昨年11月にセンターを立ち上げ、アルバイトやパートさんが育ったおかげで安定稼働中です。つまり、現在のところ人手は充足していますが、今後も拠点や事業の拡大を見据えているため、今のうちからスタッフを育てていきたいと考えています。
この仕事はマニュアル化しづらいこともあり、敢えて型にはめない業務フローを採用しています。とはいえ、新人さんにとっては不安も大きいと思いますので、私を含めたキャリアの長いメンバーがしっかりとサポートできる体制は万全です。その上でアルバイト・パートさんの管理が得意なのか、不動産管理会社との交渉に長けているのかを見極め、「得意」に合った持ち場を用意したいと思っています。それをしっかりと評価して自信を持って仕事に向き合ってもらうのが当社のスタイル。利益は給与だけではなく、無料自販機をはじめとする小さな福利厚生としても皆に還元するのがモットーです。
当社は社員一人ひとりの希望にフレキシブルに対応できるのも強み。入社後しばらくは出社していただきますが、仮にお子さんが生まれた際には在宅勤務もできるようにしますし、拠点が増えても無理な転勤などは絶対にさせません。

東京でコールセンターを経験し、北海道へのUターンを視野に入れていたところでIYCビジネスサポートの求人を見つけました。不動産管理会社に代わる問い合わせ対応はニッチですが、人手不足のすき間をついたビジネス。一生なくならない仕事だと感じたことが転職の決め手です。
私たち社員はアルバイトやパートさんが受けた電話の後処理が主な仕事。例えば、水漏れの問い合わせに対し、不動産管理会社との契約や業者さんの状況を確認しながら、どう対応すべきか判断するのが大きな役割です。業務の8割は何事もなくこなせますが、時には不動産管理会社の社風や物件のルールに翻弄されるイレギュラーなパターンもあります。自分の判断が功を奏した場合にはやりがいがありますが、このあたりは経験を積むしかないため、新人さんをしっかりとサポートしたいと思っています。
当社は夜勤もありますが、私は「生産性の高い日中に電話をたくさん取るので夜勤は免除してほしい」と伝えたところ快諾してもらえました。このように顔の見えるトップがそばにいて、言いたいことを言える環境が魅力の一つ。私は東京時代より給与も上がりましたし、満足のいく転職となりました。

販売や接客のパートを長く続け、株式会社IYCビジネスサポートに入社しました。コールセンターは未経験でしたが、入居者様からの問い合わせ対応に特化しているのであれば覚えやすそうと感じたのがきっかけです。
この電話対応は季節によって内容が変わり、冬場の今は水道の凍結やストーブが点かないといった問い合わせが多くなっています。当初は温度感が高めの方もいらっしゃいますが、とにかくお話を聞いて寄り添うことが大切。すると、ほとんどのケースで「熱くなってごめんね」と言葉をかけてもらえます。
設備や鍵の説明書きはしっかりと用意されていますが、トークに関する明確なマニュアルはありません。ただ、パターンは多くないため自然と覚えられますし、話し方を注意されることもないため、窮屈ではありません。一般的なコールセンターとは異なり、電話があまり鳴らない日には世間話を交わすなど、和やかな環境も気に入っています。
私は業者さんへのメール送信や簡単な手配の電話を任せられ、時給もアップしました。接客や販売の経験から声だけでも相手の気持ちを察することに慣れているため、コールセンターが未経験でも十分に成長できたと感じています。

友人に誘われ株式会社IYCビジネスサポートのオープニングからアルバイトとして働いています。私は発信業務のコールセンター経験がありますが、当社は受信しかありませんし、問い合わせ内容がほとんど決まっているので知識がゼロからでも覚えやすい印象です。
社員さんの教え方はやさしく丁寧ですし、気さくな方が多いので一般のコールセンターのようにPCとにらめっこという雰囲気とは真逆。入居者様の問い合わせに対して、「聞いておいてほしいこと」がリスト化されているので、私たちアルバイトスタッフはそれに添って質問するのがメインです。その後、お話しした内容をPCで入力するのですが、タイピングが苦手な方には専用の記入用紙を用意してくれるなど、「苦手なことはしなくていい」というのが現れていると思います。
私はアルバイトを掛け持ちしているので、シフトの融通がききやすいところも魅力。当社はフレキシブルな対応が魅力ということもあり、出勤できる日がまばらでも快く受け入れてくれますし、急に「この日に出たいです」という希望にも応えてくれます（笑）。